Es definitivamente uno de los servicios más innovadores de los últimos tiempos. Hasta hace una década, nadie se imaginaba que para poder hacer transferencias o pagar el recibo del gas por Internet. Todo esto y más lo puede ahora la banca online.

Más que una banca, es un servicio multicanal, porque permite al cliente ponerse en contacto con su entidad por diferentes vías: Internet, por teléfono, mensaje de texto y personalmente en las sucursales.

Pero más que ser unas extensiones, muchos bancos como el Santander, han creados sus filiales online para gestionar a los clientes por esta vía. Openbank tiene productos muy diversos, cuentas bancarias de diferente operatividad y otras ventajas que no tiene propiamente su casa matriz.

Esto se hace bajo la estrategia de dirigirse a un público específico: aquel que sólo contrata por Internet y que no quiere someterse a procedimientos de rigor, es decir, que busca simplificar. Esto lo consigue la banca online.

Muchos no entienden cómo Banesto con su Cuenta Azul puede ofrecer remuneraciones y servicios mucho más amplios que los productos que ofrece la entidad en sus sucursales. Muy sencillo: Internet abarata los costes y lo que buscan las grandes bancas en esta época de crisis es precisamente reducir los gastos y, para ello, tienen que aumentar la clientela por su modalidad online.

Esto no quiere decir que la banca tradicional desaparecerá. Eso jamás. Porque si hay algo que ofrece una sucursal de una entidad es que la atención es personalizada y le permite resolver sus problemas de forma más precisa. Además, un gestor podrá entender e interpretar sus exigencias como cliente para poder conseguirle el producto que se adapte a su medida.

Si bien es cierto que la banca online permite gestionar todos los productos de forma mucha más rápida y cómodo, como el caso de las transferencias a cuentas bancarias, por ejemplo. Pero una incidencia no la resolverá un ordenador, para ello son necesarios los gestores y su profesionalidad.